Centro assistenza

Accesso e numero di conto

Usa l’email della registrazione o il numero di conto SCG. La password ha almeno otto caratteri e deve contenere una lettera e un numero. La casella dei 14 giorni nella pagina di accesso tiene la sessione su quel browser. Lasciala spenta su un computer condiviso.

Il numero SCG viene emesso quando il conto è creato. È l’identificativo sul blotter. Non è un numero di conto bancario e non è un routing number.

Reset password

Nella pagina di accesso apri Password dimenticata e inserisci l’email del conto. Se la mail è configurata, arriva un link di reset a quell’indirizzo. Se la mail non è configurata, scrivi al service desk dall’indirizzo che è sul conto. Non aprire un secondo conto per aggirare una password persa.

Perché il blotter è cartaceo

Posizioni, ordini working, cassa e P&L del giorno in area clienti sono registri dimostrativi. Servono a vedere il desk — ticket, posizioni, ordini — prima che esistano clearing, banca e venue live. Un ordine cartaceo eseguito non è un’esecuzione in borsa. Non inviare denaro perché una riga di cassa mostra un numero.

Ordini, grafici e orari

• Il ticket accetta market, limit, stop e stop-limit, con Day, GTC, IOC o FOK.
• Dopo un ticket, il grafico resta sul simbolo che hai scelto. Non torna su AAPL.
• Le azioni USA vanno 09:30–16:00 ET. L’area clienti non chiude con la campana.
• Quando il mercato è chiuso, il grafico si ferma sull’ultima candela in sessione.
• I prezzi pubblici sono ritardati. Non sono il prezzo di dealing.

Cosa scrivere al desk

Usa contact@sterlingcapitalgroup.info. Inserisci il numero SCG se ce l’hai, e di’ se la domanda è l’accesso, una domanda di apertura o il blotter cartaceo. Il desk è attivo 08:00–18:00 ET nei feriali. I documenti di identità vanno solo a quell’indirizzo, quando il desk li chiede.